拙著「応用情報標準教科書(オーム社刊)」の発売後に公開された新シラバス(Ver3.0)に対応する差し替え資料です。私の講義用に作成したものですが、拙著をご利用の方や、私の情報処理試験対策講座を受講した方向けに公開しています。一部改訂しました。
公開資料「応用情報標準教科書 第12章 サービスマネジメント シラバスVer3.0(2013)対応版」